Conditions de livraison
Expédition
Toutes les commandes sont expédiées depuis la Suisse. Nous utilisons exclusivement La Poste Suisse pour garantir un service fiable, sécurisé et traçable.
Délais de livraison
Nos produits sont fabriqués à la demande et soigneusement emballés avant expédition. Le délai moyen de livraison est de 14 à 20 jours ouvrables, selon le pays de destination.
Ces délais incluent la production, les contrôles qualité, l’emballage spécialisé ainsi que les délais postaux internationaux lorsque nécessaire.
Modes d’envoi via La Poste Suisse
Les envois sont effectués via :
- PostPac International Priority ou Economy
- Livraison à domicile selon les standards du pays
- Numéro de suivi communiqué au client dès l’expédition
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids, du pays de livraison et du mode d’expédition disponible.
Retards éventuels
Malgré la fiabilité de La Poste Suisse, des retards peuvent survenir en raison de circonstances externes : douanes, forte affluence, restrictions logistiques, etc. Aucun remboursement des frais de livraison ne peut être exigé en cas de retard postal.
Marchandises endommagées
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos du colis et du produit. Nous ouvrirons une réclamation auprès de La Poste Suisse et procéderons, si nécessaire, à un remplacement gratuit.
Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison. Soluna Art ne peut être tenu responsable en cas d’adresse incorrecte, de colis retourné ou de réexpédition (frais à la charge du client).
Pays livrés
Nous expédions dans la plupart des pays européens et à l’international, selon les capacités de La Poste Suisse.